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【サービサー】（servicer）
債権回収専門業者。1999（平成11）年２月施行のサービサー法（債権管理回収業に関する特別措置法）に基づき、債権回収を専門に行なう会社。「スペシャルサービサー」ともいわれている。従来は、債権回収業は弁護士でなければできなかったが（弁護士法72条、73条）、この法律により、新たに許可を得た専門業者が業として行なうことを認められた（回特法３条）。サービサーは法務大臣の許可が必要であり、資本金は５億円以上で取締役に最低１名以上の弁護士を選任しなければならない。2002年９月末現在、サービサーは67社あり、取扱債権の種類については、法人、リテール、信販、リースなどがある。銀行系、信販・カード会社系では、「受託回収」を中心に事業展開し、消費者金融系では「債権買取り」に注力しているといわれている。新規事業では、直接調達の主流に躍り出た証券化に絡むバックアップサービシング業務の拡大が注目されている。
【債権回収】（debt collection ）
貸し出した債権を回収すること。いったん貸倒償却をした後で回収することをとくに「償却済債権の回収」という。債権回収業務を遂行する際には、貸金業規制法の回収規制を遵守する必要がある。
【債権回収業務】（collection practices）
消費者信用の債権回収の具体的なステップは、1.最初に、電話による連絡・情報収集を行なう、2.電話で連絡が取れなかった場合は、郵便による連絡を行なう、それでも連絡の取れない場合は、居住地確認・勤務先の再調査等を実施し、本人と面談する。やむをえない事項により返済が滞った顧客に対しては、業界各社や業界団体などが債務整理の相談にのるが、貸し手と借り手の双方における任意的な手続きによっても解決がみられない場合は、法的な手続きへと移行する。法的な手続きには、訴訟、調停、破産（個人破産）、民事再生（個人再生）などがある。
【在籍確認】（verification of enrollment）
クレジット会社にクレジットの申込みがあった際、申込者の勤務先が存在し、さらにその勤務先に在籍しているかなどを確認すること。申込者の信用調査業務の１項目。
【債務】（obligation）
ある特定の人（債務者）が、他の特定の人（債権者）に対して、金銭の支払いや物の引渡
し、労務の提供などの一定の行為（給付）をなすべき義務。契約あるいは法律に基づいて発生する。一般的には、借金、負債のこと。
【サブプライム市場】（subprime market ）
比較的信用度の高くない消費者層への金融市場のこと。1990年代に入り米国で急激成長してきた市場の１つである。信用度の高くない層には、低所得者層とともに個人信用情報の履歴に問題を抱えているなど信用リスクが高い顧客層をも含み、とくに後者の急増が市場の急成長の要因である。ＦＲＢ（連邦準備制度理事会）の推定では、米国における年収25,000ドル以下の低所得者層は約
3,900万世帯であり、全世帯の37.4％を占める巨大市場である。
【残債方式】（charge on
declining balances）
各分割返済単位期間（例えば、毎月返済なら１ヵ月間）ごとに、残存元本に対応して実質金利を掛けて利息計算を行ない、残高に見合った利息を徴収する方式。「残存元本金利体系」ともいう。元金均等返済、元利均等残債方式、リボルビング方式などはすべて残債方式に含まれる。なお、残債方式によって計算される利息を「単準利息」という。
【三情報機関連絡協議会（三者協）】（the Three Information Agencies' Meeting ）
1983（昭和58）年11月に、個人信用情報機関を運営する全国銀行協会連合会（現全国銀行協会。略称；全銀協）、全国信用情報センター連合会（略称；全情連）、（社）日本割賦協会
（現日本クレジット産業協会）の３機関が大蔵省の指導により３機関の情報交流を目的として設置した話し合いの場。これに基いて1987（昭和62）年春から、全情連、全銀協、ＣＩＣの３機関は「ネガティブ情報」の３センター間交流（オンラインによる相互乗入れ）をスタートさせている。
【残高照会】（inquirty for balances ）
一般的にキャッシュカードや通帳を使用し銀行のＣＤやＡＴＭなどで貯蓄残高を確認することをいうが、カード会社や消費者金融会社の設置するＣＤやＡＴＭで、クレジットカードおよびローンカードの利用（未払い）残高を調べることも残高照会に含まれる。また、双方ともインターネットや電話を利用しての照会ができるようになってきている。
【（株）シー・アイ・シー】（CIC= Credit Information
Center）
略称；ＣＩＣ。旧社名は信用情報センター。1984（昭和59）年９月に日本割賦協会（現日本クレジット産業協会）、全国信販協会（略称；信販協）、日本信用情報センター（メーカー割賦系の個人信用情報機関）の３者が、共同出資（払込資本金２億
4,000万円）で設立した個人信用情報機関。1985年４月１日から営業開始。日本クレジット産業協会（既設）と日本信用情報センター（同）および信販協（設立計画）の３個人信用情報機関を、「信用情報センター」として統合・一本化して新たに発足したもの。1991（平成３）年に正式社名を（株）シー・アイ・シー（ＣＩＣ）に変更した。
【ＣＣＣＳ】（Consumer Credit Counseling Service）
消費者クレジットカウンセリングサービス。全米に約
1,300ヵ所のオフィスがあり、各地のＣＣＣＳは全米消費者信用基金（ＮＦＣＣ）に加盟している。原則としてクレジット会社の寄付によって運営されており、最初の相談に関しては費用は徴収しない。ただし、債務管理計画書（ＤＭＰ）を作成するにあたっては、若干の手数料をとっている。主な事業は、カウンセリングと教育活動に分けられる。相談者のために毎月の返済を減額することを債権者が受け入れるよう、個別に債権者と交渉する。債権者への支払いはＣＣＣＳのオフィスを通じて行なうようになる。相談者は毎月（ＣＣＣＳの指示する）特定額を支払い、ＣＣＣＳはその額を信託勘定として預かり、その中から個々の債権者に、債務の返済が終了するまでの間、毎月公平に分配していく。教育活動に関しては、地域や職場、学校などの設備を利用してクレジット教育の講義を開催しており、家計管理やクレジット利用に関するワークシートなどを活用している。
【（株）シーシービー】（CCB= Central Communication Bureau ）
略称；ＣＣＢ。旧社名は（株）セントラル・コミュニケーション・ビューロー。1979（昭和54）年設立。1980年稼動開始。日本では唯一の全業態型個人信用情報機関。1970年代の消費者金融市場参入が活発化した外資系（主に米国）消費者金融会社が、消費者金融業界の個人信用情報機関加盟を認められなかったことをきっかけとして、外資系消費者金融会社、流通系クレジット会社などが中心となって設立した。米国では全業態型が普通であり、米国の個人信用情報機関ＴＲＷをモデルとして設立された。2000（平成12）年１月から現社名に変更。
【ＪＣＦＡ】（Japan Consumer Finance Assosiation）
日本消費者金融協会。1969（昭和44）年４月、大阪の消費者金融業者を中心に、同業者間の情報交換と、業界の地位向上、消費者の保護を目的として結成された任意団体。当時は大阪にアコム、プロミス、レイク（現ＧＥコンシューマークレジット）の前身が集中していたため、大手中心の団体となった。多額債務者への無利子融資を行なう救済更生事業や、月刊専門誌の発行などのほか、毎年、『消費者金融白書』を発行している。
【自己破産】（voluntary bankruptcy）
本人の申立てに基づいて裁判所が破産を宣告すること。 →個人破産
【システム金融】（'system' finance）
悪質金融の手口の１つ。数社の社名を使い、次々と高金利で融資を行なって自転車操業状態をシステム的に作る。債務者は短期間で破綻するが、その間に業者は融資額の10倍以上の利益を得る。具体的には、まず１社がターゲットとなる顧客（破綻状態にある零細企業、個人）をＤＭなどで勧誘し、少額を「10日に５割の利息」などの条件で貸し付ける。10日ごとに督促して振り込ませた後、これ以上支払えなくなったところを見計らって別の社名で営業をかけ、同じように貸し付ける。これを５社から10社の社名をもって次々と行なっていく。バブル経済崩壊後、銀行からの借入返済に行き詰まった零細企業や自営業者をターゲットとして始まった手口だが、最近は返済に行き詰まった多重債務者、通常の金融機関・ノンバンクから借入れできなくなった自己破産者などの個人を相手にしはじめ、被害は拡大している。
【自動契約機】（ACM= automatic contract machine; ACP= automatic credit
provider ）
消費者金融業や信販会社が導入している「非対面」型の無担保ローン借入れ契約機。1993
（平成５）年７月に消費者金融大手のアコムが導入したのが最初。「むじんくん」（アコ
ム）、「いらっしゃいましーん」（プロミス）、「お自動さん」（アイフル）など、各社それぞれ愛称を付けている。当初は「無人契約機」と称していたが、この名称はすべてを機械が処理しているかのような誤解を生むおそれがあるため、「自動契約機」と呼ぶようになった。
「自動でお金が借りられる」といっても、直接、機械からお金が出てくるわけではなく、利用者がお金を借りる資格があるかどうかの審査（与信）をして契約を結ぶための機械である。その審査にパスすると、ローンカードが発券され、その後、併設のＡＴＭでお金を借り出すことができる仕組みになっている。顧客は専用のブースに１人で入り、機械で所定の操作を行
う。具体的な手順としては、まず、申込書に必要事項を記入し、免許証や保険証などの本人を証明できる書類とともに契約機に読み取らせる。また、画面の質問項目にはタッチパネルで回答する。これらのデータは契約センターに伝送され、担当者がモニターで確認したうえで審査資料とする（証明書類の偽造を見破る対策もとられている）。当然ながら、カメラを通じてモニターに写る申込者の姿も映像で確認できるようになっている。伝送された資料や映像、自社保有の情報や個人信用情報機関のデータを材料に、店頭審査で活用しているコンピュータソフトを用いて、対面受付と同じ方法、基準で審査にあたる。
【事務ガイドライン】（administrial guideline）
ガイドラインは政策、施策などの指標・指針をいう。旧大蔵省の事務ガイドラインは、財政局などの直接監督機関が統一的な対応を図るためにまとめたもので、法令解釈や内部手続、業務の健全性に関する着眼点などから成る。1998（平成10）年６月８日、大蔵省は金融関連通達を廃止した。これに伴ない、通達のうち認可・承認の審査基準や提出書類の様式、手続を定めているものは省令・告示に明記し、それ以外の留意事項を「事務ガイドライン」としてまとめた。貸金業関係の事務ガイドラインは、（1）登録の申請・届出関係、（2）業務関係、（3）報告書関
係、（4）貸金業協会に対する監督、（5）信用情報関係、（6）苦情処理関係、（7）貸金業関連連絡会の設置の７項目から成っている。なお、この事務ガイドラインは、同年６月22日、金融監督庁の設置に伴ない同庁（2000年７月からは金融庁）に移管された。
【出資法（出資の受入れ、預り金及び金利等の取締りに関する法律）】（Law Concerning the Regulation of
Receving of Capital Subscription; the Regulation for Investment and Money rate
）
1954（昭和29）年制定、施行。出資の受入れの制限、預り金の禁止、浮貸しの禁止、媒介手数料の制限、高金利の処罰から成る。クレジット・消費者金融業界に関連する項目として、
（1）業として預り金をするにつき他の法律に特別の規定のある者を除くほか、何人も業として預り金をしてはならない
（2）金銭の貸借の媒介を行なう者は、その媒介に係る貸借の金額の
100分の５に相当する金額を超える手数料の契約をし、またはこれを超える手数料を受領してはならない
（3）金銭の貸付を行なう者が業として金銭の貸付を行なう場合において、年29.2パーセントを超える割合による利息の契約をし、またはこれを超える割合による利息を受領したときは３年以下の懲役もしくは
300万円以下の罰金に処し、またはこれを併科するという規定がある。
（1）については、貸金のための資金調達として社債・ＣＰを発行することを禁じたものであるが、1999（平成11）年施行のノンバンク社債法により同法に基づく登録企業は社債・ＣＰの発行を行なえるようになった。（3）の高金利規制は、1954（昭和29）年当時
109.5％に定められていたが、1983（昭和58）年11月の貸金業規制法施行と同時に40.004％に引き下げられ、その後2000年６月から29.2％に引き下げられた。また、出資法の「金利」には、手数料ほかどんな名目であっても、受け取る金銭はすべて利息とみなして金利に包含計算しなければならないため、真の意味での金利分はさらに低くなる。
【照会情報】（credit beaurau information）
クレジットカードやローンの申込みを受けた与信業者が、与信審査のために個人信用情報機関に信用照会をしたという記録。個人信用情報機関では、照会記録として６ヵ月間保有している。
【紹介屋詐欺】（'syokai-ya' ）
消費者金融会社を装った広告で集客し、「自社では融資できないが他店を紹介する」といって、借入れできた金額のうち５割、６割などの高額を手数料として要求する詐欺的な悪質商法の１つ。出資法上の媒介手数料制限（５％）を超えるため出資法違反という見方もあるが、実際には紹介などの行為は行なっていないため詐欺として検挙されるケースが多い。また、「紹介料」という名称は使わず、何らかの名目を付けて金銭を騙し取るケースも多い。
【小規模個人再生】
給与所得者等再生とともに民事再生法に定める個人再生手続の１つ。1.個人債務者が将来継続的にまたは反復して収入を得る見込みがあり、2.債務総額（住宅ローン等を除く）が
3,000万円以下であることが要件である（民事再生法
221条）。再生計画において、弁済額が破産配当による弁済額を下回ってはならず、３ヵ月に１回以上の分割払いで３年（特別の事情がある場合は５年）以内に、債務の５分の１または
100万円のいずれか多い額（５分の１が 300万円を超えるときは 300万円）を返済するという要件を満たす必要がある（同法
229条）。
【上限金利】（upper limit money rate）
法律で定められている金利水準の上限。わが国では、民法の特別法である利息制限法では、上限金利を、融資金額
100万円以上は年15％、10万円以上
100万円未満は年18％、10万円未満は年20％と定めている。刑事罰の対象となる出資法では、昭和58年11月１日から満３年は年
73.0％、昭和61年11月１日から「別途法律で定める日」までは年
54.75％、昭和58年11月１日から起算して５年を経過した日以降は年40.004％（昭和63年11月１日から実施）と定められていたが、1999（平成11）年12月に見直しがなされ、2000年６月１日からは年29.2％以下に改正された。
【商工ローン】（'shoko' loan; small business loan ）
事業者向け貸金業者による、中小規模事業者、自営業者を対象に不動産などの物的担保を取らずに小口・短期で融資する商品。無保証の場合もあるが、多くは保証人を付けることによりリスク回避を図っている。融資方法としては証書貸付、手形貸付がある。1999（平成11）年に保証人に対する契約内容説明不足、取立て行為などが問題となったことから、貸金業規制法、出資法の改正が行なわれた。また、イメージが低下したことから、「ビジネスローン」「スモールビジネスローン」などの商品名に変更している貸金業者が多い。
【消費者金融】（consumer finance; consumer loan ）
消費者の「信用」を担保とする消費者信用産業のなかで、商品やサービスを立替払いする仕組みを「販売信用」、直接金銭を貸し付けるものを「消費者金融」という。広義では、定期預金担保貸付、郵便貯金貯金者貸付、動産担保貸付も含まれるが、狭義ではノンバンク（貸金業者）による消費者向け無担保貸付をさす。
【消費者金融会社】（consumer finance company）
消費者に対する金銭の貸付を業とする会社。消費者の信用をもとに、「無担保・無保証」
（担保物件や保証人を必要としない）で、小口の金銭を融資する形態が一般的。
【消費者金融サービス研究学会】（Academy of Consumer Financial Service ）
2000（平成12）年３月、消費者金融サービスの諸問題を学術的な視点から総合的に研究し、併せて消費経済社会および関連する諸産業・企業の発展、さらには消費者利益の向上に寄与することを目的として設立された学会。
【消費者金融連絡会】（Liaison Group of Consumer Finance Companies ）
消費者金融大手６社（武富士、アコム、プロミス、アイフル、レイク（現ＧＥコンシューマー・クレジット）、三洋信販）による、主に消費者啓発事業を目的とした組織。1997（平成
９）年１月28日発足。発足時に合意した事業内容は、1.消費者啓発活動の推進、2.カウンセリング機能の整備、3.与信の厳格化、4.広告表現の見直し、5.ディスクロージャーの実施。
【消費者信用】（consumer credit ）
消費者の「信用」を最大の担保として行なわれる信用供与サービス。商品を後払いで販売する「販売信用（販売金融）」と、直接金銭を貸し付ける「消費者金融」に大別される。販売信用には、「割賦方式（分割払い方式）」と「非割賦方式（一括払い方式）」がある。その契約方法には、取引ごとに契約を結ぶ「個品方式」と、包括的な契約を結びカードを発行する「カード方式（総合方式）」がある。一方、消費者金融は、融資業者が消費者に対して債権者となり、金銭を貸し付けることをいう。
【消費者信用産業】（consumer credit industry）
消費者金融と販売信用の業界で構成する産業。具体的な業界としては、信販会社、メーカー割賦会社、クレジットカード会社、消費者金融会社、小売店のクレジット販売部門、銀行な
ど、多岐にわたる。
【消費者信用システム】（consumer credit system）
消費者の「信用」を最大の担保として、金銭の融資や商品の信用販売を行なう経済システ ム。
【消費者ローン（consumer loan ）
消費者金融。一般の消費者を対象にした、消費資金のローン。厳密には住宅ローンは含まれない。
【消費生活センター】（Consumer Protection Advisery Center ）
「消費者センター」ともいう。全国の都道府県や主要都市に設けられている消費者サービスの機関。商品テストの実施、苦情処理の受付や消費生活相談など、消費者保護と啓発を目的とした活動を行なっている。国の特殊法人である国民生活センターとも提携している。
【消費貸借契約】（contract for consumption）
民法
587条で規定している契約の形態。当事者の一方が他方から金銭などを借り、一定の期日に、これと同等・同種・同量のものを返還するという契約。金銭の貸借契約は、最も典型的な消費貸借契約である。
【初期与信】（screening ）
クレジットカードやローンカードの申込者に対し、入会審査を行ない、カードの利用限度額を決定すること。スクリーニングという。これに対して、カードを発行した後の利用状況等をチェックすることを「途上与信」（モニタリング）という。
【信販会社】（'shinpan' company ）
割賦販売法による狭義の定義では、「総合割賦購入あっせん業者」のことをいう。総合割賦購入あっせん業者とは、「加盟店から分割払いで購入できるようなクレジットカードを発行する」業者のこと。このようなカードを業として発行するには、「割賦購入あっせん業者登録
簿」に登録を受けた法人でなければならない（割賦販売法31条）。ただし、中小商店などで組織している組合や連合会、労働組合、共済組合などは登録不要。今日では、大手信販会社の主力業務は、債権買取り契約（立替払い契約＝個品割賦購入あっせん契約）になっており、個品割賦購入あっせん契約については、誰でも自由に開業できることから、小売店と消費者の間に介在して割賦販売の取扱いを行なう業者を総称して、信販会社と呼ぶこともある。
【信販系クレジットカード】（credit cards issued by 'shinpan company'）
信販会社が発行するクレジットカード。単に、信販カードと呼ばれることもある。わが国では、銀行系カードの支払方法が主として１回払い（マンスリークリア）であったのに対し、信販系クレジットカードは分割返済を認められていた。しかし、1992（平成４）年夏以降、わが国の銀行系カードにもリボルビングシステムの導入が、2001（平成13）年からは分割払いも認められた。
【信用供与】（granting credit; making credit）
与信。消費者信用で信用供与という場合は、主としてクレジット会社や消費者金融会社が、申込者に対してクレジットの利用を認めること。
【信用残高】（outstanding balances of credit）
信用供与額のうち未払残高のこと。一般に、「融資残高」は消費者金融（ローン）の未払残高をさす時に用いるのに対し、「信用残高」は販売信用、消費者金融の両方に用いることが多い。
【信用照会】（inquiry of credit data; inquiry of credit profile ）
与信者が、申込人のクレジットヒストリー、および現在のクレジット利用状況について、個人信用情報機関に問い合わせることをいう。カード加盟店がカード会社に対して与信の可否を問い合わせる「信用確認、信用承認」（オーソリゼーション）とは異なる。
【信用情報】（consumer's credit records; consumer's creditfile; credit
profile）
個人（消費者）や企業の信用に関する情報。個人信用情報機関が収集・提供する情報は、個人信用情報機関に属する会員企業と消費者のクレジット取引に基づく客観的な発生情報（取引実績＝クレジットヒストリー）、および消費者の客観的な属性（氏名、住所、勤務先、訴訟の有無など）である。
【スコアリングシステム】（scoring system）
消費者の「信用」をデータから計数的に判断するシステム。クレジット申込者の属性情報（年齢、居住状況、勤務形態、年収など）、信用情報機関による既存借入れ金額・件数などの情報をもとに、支払い可能レベルを予測しその信用度合いに応じて信用供与（与信）する。コンピュータシステムにより自動与信を行なうのが一般的となっている。システム構築は既存顧客データのリスク発生実績に基づいて作られる。また、属性情報によるスコアリングは経済環境などにより変化するため、直前のリスク発生データを元にスコアを洗替えしていく人工知能導入型システムも増えている。なお、スコアリングとは「採点」することの意味。
【整理屋】（'seiri-ya' sales; resolution sales）
多重債務者に対し、「複数ある債務を一括して肩代わりします」などと言葉巧みに誘い、肩代わりした融資の支払いを高利で迫る悪徳業者のこと。
【０９０（ゼロ・キュウ・ゼロ）金融】
悪質金融の営業形態。広告やチラシに掲載する連絡先を携帯電話番号にすることで、被害届が出た後も業者の特定を困難にするもの。携帯電話番号に連絡すると、指定の場所で待ち合わせたり、バイクや自動車で申込者のところへ来たりすることで接触する。違法行為の内容は、超高金利を取る「トイチ」、紹介屋詐欺など多様。
【（社）全国貸金業協会連合会（全金連）】（Federation of Moneylenders Association of Japan
）
都道府県単位の貸金業協会を会員として、全国単位で組織される公益法人（社団法人）。貸金業規制法において、その組織・業務内容について規定されている。
【全国銀行協会（全銀協）】（Japanese Bankers Association）
全国銀行を会員とする銀行業界最大の団体（任意団体）。1999（平成11）年４月、それまでの全国各地の銀行協会の連合体であった全国銀行協会連合会（全銀協）が改組されたもの。会長は都市銀行４行（みずほ、三井住友、東京三菱、ＵＦＪ）の頭取の１年ごとの持回りとさ
れ、実際の業務は社団法人である東京銀行協会が行なっている。主な業務は、（1）各種決済制度に関する運営企画、（2）金融経済に関する調査研究、（3）関係官庁等に対する要望等である。全国銀行個人信用情報センター、全国銀行データ通信システムを運営している。
【全国銀行個人信用情報センター】（the Consumer Credit Reporting Agencies of Bankers
Association ）
銀行および銀行の関連会社（銀行系クレジットカード会社など）の顧客の個人信用情報機
関。全国銀行協会（全銀協）傘下の各地区銀行協会で設立運営していた個人信用情報センターを全銀協の個人信用情報センターとして一本化したもの。当初の発足は1973（昭和48）年（東京地区）。
【（社）全国信販協会】（the Japan Federation of Consumer Credit Companies
）
略称；信販協。信販大手・中堅業者で組織している業界団体（社団法人）。1958（昭和33）年１月設立。業界内の懇親・利害調整などのほか、会員を対象にした研修会や消費者啓発活動などを行なっている。協会として（社）日本クレジット産業協会に加入している。
【全国信用情報センター連合会（全情連）】（Lenders Exchange Federation in Japan）
各地の消費者金融業者が設立・運営している、個人信用情報交換所（全国33ヵ所）の連合
体。大阪地区のレンダースエクスチェンジが第１号で、1972（昭和47）年８月設立。全情連の組織化は1976（昭和51）年９月。
【総合割賦購入あっせん】（installment for ganeral products by third party credit）
カード会社（信販会社を含む）が発行するクレジットカードによる割賦販売あっせんのこ
と。これに対し、小売業者などが自社の割賦カードで販売する場合は、「総合割賦販売」と呼ばれる。なお、総合割賦購入あっせんは経済産業省に登録した法人でなければ、業として営んではならないことになっている。
【総合クレジット業】（total credit business ）
あらゆるタイプの「クレジット」を取り扱う業態。具体的には、個品割賦購入あっせん、クレジットカード、消費者金融、保証ローン、住宅ローン、代行カード発行、リース、レンタ
ル、ファクタリングなど、幅広くクレジットビジネスを展開している業態をいう。
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